客户关系管理

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客户关系管理体系（CRM）解决方案，旨在为企业构建一套系统化的“以客户为中心，以实现客户满意与忠诚为准绳”的端到端核心“作战”体系，CRM解决方案打通客户需求的理解与开发到客户最终价值实现全过程。基于不同企业的需求，CRM分为狭义CRM与广义CRM。狭义CRM包含客户管理体系、服务体系与平台建设；广义CRM包含客户需求管理与开发、客户满意与忠诚管理、服务响应与开发、服务产品开发与实现、MTL、LTC，营销管理等等主要活动领域。

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服务内容

CRM解决方案的服务内容以客户管理为基础，不断延伸到对客户需求的开发，最终实现基于客户满意基础上的客户忠诚。

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方法技术

CRM的概念与范畴正在与时俱进，已经从传统的被动响应客户需求，解决客户的投诉与问题，全面转向主动的客户需求识别与开发。很多优秀的企业在辅导下，将服务升级打造成为核心竞争力和利润中心的战略高度。